Cómo los tests automatizados redujeron nuestros tickets de soporte un 40%

Cuando me uní a Inflight Dublin, los tests eran algo que escribías si tenías tiempo. Nadie tenía tiempo. En lugar de exigir números de cobertura, cambiamos la norma por defecto: el CI no fusionaba cambios sin tests, y facilitamos escribir el primer test de cada módulo montando nosotros mismos los harnesses. La energía de activación cayó casi a cero. Los tickets de clientes bajaron un 40%. No porque los ingenieros mejoraran de la noche a la mañana — sino porque los mismos bugs dejaron de salir dos veces. El cambio cultural le gana al cambio de política. Haz que lo correcto sea lo fácil.