Como os testes automatizados reduziram nossos chamados de suporte em 40%

Quando entrei na Inflight Dublin, testes eram algo que você escrevia se tivesse tempo. Ninguém tinha tempo. Em vez de exigir números de cobertura, mudamos o padrão: o CI não fazia merge de mudanças sem testes, e facilitamos escrever o primeiro teste de cada módulo montando nós mesmos os harnesses. A energia de ativação caiu quase a zero. Os chamados de clientes caíram 40%. Não porque os engenheiros melhoraram da noite para o dia — porque os mesmos bugs pararam de ir para produção duas vezes. Mudança de cultura vence mudança de política. Faça do jeito certo o caminho mais fácil.